投诉前准备
在提交投诉前，请确认以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 故障发生时间和具体现象
- 已尝试的解决方法
- 联系方式（手机号/邮箱）
通过官方APP投诉
中国联通APP操作流程：
- 打开APP并登录账户
- 进入「服务」→「投诉与反馈」
- 选择「宽带业务投诉」分类
- 填写问题描述并上传相关截图
- 提交后获取投诉单号
微信公众号投诉
关注「中国联通客服」公众号后：
- 发送文字「宽带投诉」获取入口
- 根据提示填写工单模板
- 通过聊天窗口发送现场视频
- 保存自动回复的电子回执
注意事项
- 工作时段（8:30-18:00）响应更快
- 复杂问题建议电话联系10010转3
- 同一问题勿重复提交工单
- 保留沟通记录截图
处理进度查询
可通过以下方式跟踪处理进度：
- APP内「我的投诉」查询状态
- 微信公众号输入单号查询
- 短信通知（需保持手机畅通）
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