准备工作
在提交取消申请前，请确保已完成以下准备：
- 核对宽带合约到期时间
- 备妥身份证原件照片
- 确认宽带设备（光猫/路由器）可归还
- 结清未支付账单
官网自助办理
访问联通网上营业厅操作流程：
- 登录联通官网（10010.com）
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「业务退订」选项
- 上传身份证明文件并提交申请
| 渠道 | 处理时效 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 官网 | 1-3工作日 | 电子身份证 |
| APP | 实时受理 | 人脸识别 |
在线客服申请
通过官方在线客服办理步骤：
- 访问联通在线客服页面
- 发送「宽带退订」触发服务
- 根据提示完成身份核验
- 等待短信确认通知
官方APP操作
中国联通APP操作路径：
- 打开APP进入「服务」页面
- 选择「办理」-「宽带业务」
- 点击「退订服务」选项
- 完成人脸识别验证
确认与后续
提交申请后需注意：
- 保留业务受理编号
- 3日内接听回访电话
- 7个工作日内归还设备
- 获取电子版终止协议
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