检查物理连接
首先确认宽带线路是否正常连接：
- 检查网线与光猫、路由器的接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换网线或路由器端口测试
重启设备尝试恢复
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录中国电信网上营业厅：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认套餐服务未到期
- 验证账号密码是否输入正确
排查错误代码
常见错误代码及处理建议：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动或联系运营商 |
| 651 | 重置网络适配器设置 |
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号人工服务
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 前往线下营业厅检测设备
宽带故障可通过逐步排查物理连接、设备状态、账号信息等维度解决。建议优先尝试基础修复操作，若问题持续应及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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