一、故障初步排查
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 使用其他设备测试网络
二、自助报修方式
通过以下渠道可快速提交报修申请：
- 电信营业厅APP：服务→故障申报
- 微信公众号：威海电信→在线客服
- 24小时热线：拨打10000转人工
三、线下营业厅报修
携带身份证件前往就近网点时需注意：
- 记录设备故障现象描述
- 准备宽带开户号码
- 营业时间：8:30-18:00（含周末）
四、故障处理流程
- 故障登记与工单生成
- 工程师远程诊断（30分钟内响应）
- 现场维修（城区2小时到达）
- 服务满意度回访
五、常见问题解答
高频问题处理方案：
- 错误代码678：检查光猫光纤接口
- 网速不达标：使用有线连接测试
- IPTV无信号：重启机顶盒
六、故障预防建议
定期维护可降低故障率：
- 每月重启一次网络设备
- 保持设备通风干燥
- 及时更新路由器固件
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