一、基础连接检测
首先检查物理连接状态：
- 确认光纤/网线两端插接牢固
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备能否联网
二、设备重启流程
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔掉光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 待指示灯稳定后连接终端设备
三、诊断工具使用
利用中国联通自助诊断功能：
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| E-2001 | 光信号丢失 |
| E-3005 | PPPoE认证失败 |
四、常见错误处理
针对典型故障的解决方案：
- 网页认证失败：清除浏览器缓存后重试
- 网速异常：使用官方测速工具检测实际带宽
- IP冲突：重启路由器释放地址
五、专家支持接入
当自助解决无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过微信公众号提交工单
- 使用智慧沃家APP预约上门服务
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