一、申请前的准备工作
在致电联通客服前，请准备好以下材料：
- 有效身份证件（身份证/护照）
- 安装地址的详细门牌号
- 可接收验证码的手机号码
- 银行卡或支付账号（如需在线签约）
二、联系联通人工客服的方式
通过以下途径转接人工服务：
- 拨打10010客服热线
- 根据语音提示按”0″转人工
- 告知客服代表”申请宽带新装”需求
三、信息核验与套餐确认
客服将通过系统查询地址覆盖情况，请配合完成：
- 验证身份证号与姓名一致性
- 确认宽带速率及合约期限
- 了解安装费与设备押金明细
四、预约安装时间与地址
成功受理后需注意：
- 选择上午/下午安装时段
- 保持联系电话畅通
- 提前准备弱电箱入户条件
五、常见问题处理指南
若遇特殊情况可要求客服：
- 重新发送电子协议至手机
- 查询订单处理进度
- 协调本地装维团队沟通
通过联通人工客服申请宽带需经历需求确认、资质核验、服务预约三个阶段。建议用户提前整理安装地址信息，在通话过程中注意记录客服工号与业务单号，遇到网络覆盖问题可要求转接技术部门进行专项核查。
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