报修前准备事项
在申报宽带故障前，请先完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒以上）
- 核对宽带费用是否已缴清
线上报修方式
推荐通过官方渠道进行在线申报：
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录后选择「宽带报障」服务
- 填写详细的故障描述和联系方式
- 上传相关设备状态照片（可选）
电话报修流程
紧急故障可拨打24小时服务专线：
威远电信宽带专线：0832-8220000
通话时请准备好：
- 宽带账号（通常为办理手机号）
- 设备安装地址
- 具体故障现象描述
营业厅现场报修
携带身份证件前往以下网点办理：
- 威远中心营业厅：严陵镇南大街128号
- 城东营业厅：二环路东段电信大厦
- 应急服务点：各街道电信合作门店
故障处理时效
根据服务协议规定：
- 普通故障：申报后24小时内响应
- 重大故障：申报后8小时紧急处理
- 片区断网：实时监控并主动修复
建议优先选择线上报修方式，配合详细故障描述可加快处理进度。如遇线路抢修等特殊情况，可通过微信公众号「四川电信」获取实时进度通知。
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