高峰时段网速骤降
多位用户反映在19:00-23:00期间，宽带下载速率从100Mbps降至不足20Mbps。某小区用户组成立测速小组，记录到连续一周的晚间网络延迟均超过200ms。
- 视频加载：标清视频缓冲时间达15秒
- 在线会议：频繁出现音频断断续续
- 游戏延迟：MOBA类游戏延迟红色警告
实际速率与宣传不符
| 套餐类型 | 宣传速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 家庭100M | 100 | 38.6 |
| 企业200M | 200 | 72.4 |
客服处理效率低下
问题报修流程平均需要经历3次以上转接，78%的用户表示首次响应时间超过2小时。典型处理流程：
- 自助排查（耗时约15分钟）
- 机房检测（等待6-24小时）
- 上门维修（预约间隔2-3天）
网络稳定性问题突出
随机抽取30位用户的路由器日志分析显示：
- 日均断线次数超过5次的用户占比43%
- IP地址冲突问题每周发生2.7次
- DNS解析失败率达8.6%
通过实地调研发现，威远电信宽带存在明显的供需失衡和技术服务短板。建议运营商加强基础设施建设，优化网络负载均衡，并建立透明化的服务质量公示机制。
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