一、故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，首先检查以下设备状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 查看光纤接口是否松动或脱落
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
二、官方报修渠道汇总
娄庄镇用户可通过以下方式快速报修：
三、报修后处理流程
提交报修申请后：
- 30分钟内将收到短信确认通知
- 维修人员通常在4小时内联系用户
- 紧急故障可申请加急处理（需主动说明情况）
四、常见故障解决方案
高频问题处理建议：
- 网速异常：使用APP进行「网络诊断」功能
- 无法连接：检查路由器WAN口网线是否插牢
- 信号不稳：避免将路由器放置在金属柜体中
通过系统化报修流程与自助排查相结合，娄庄镇用户可显著提升故障处理效率。建议优先使用官方APP报修，实时追踪维修进度，同时做好日常设备维护可减少故障发生率。
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