一、报修前准备
请提前准备好以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 开户人身份证号码
- 故障现象描述
- 有效联系方式
二、在线报修方式
推荐使用中国电信官方渠道：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”宽带报障”服务专区
- 填写故障申报表单
- 提交并获取工单编号
三、电话报修流程
拨打客服热线时建议：
- 优先使用绑定手机拨打10000号
- 按语音提示选择”故障报修”
- 人工服务时段：每日8:00-22:00
四、故障自查方法
常见简易排查步骤：
- 检查光纤猫指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 查看社区停电公告
五、进度查询途径
可通过以下方式跟踪处理进度：
- 微信关注”中国电信”服务号查询
- 拨打10000按5键转人工查询
- 登录电信APP查看工单状态
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