退订前的准备
在办理宽带退订前，需确认以下事项：
- 宽带合约是否到期
- 设备（如光猫、机顶盒）是否齐全
- 未结清的费用账单
线上退订步骤
通过中国电信官方渠道退订的操作流程：
- 登录“中国电信APP”或网上营业厅
- 进入“我的套餐”-“业务办理”
- 选择“宽带退订”并提交申请
- 等待客服确认及后续回访
线下营业厅办理
携带以下材料前往营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（需归还）
- 近期缴费凭证
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留退订回执单作为凭证
- 设备损坏需按标准赔偿
常见问题
用户高频咨询问题解答：
- 退订后多久生效？通常需3个工作日
- 剩余费用如何退回？原路径返还
- 临时停机是否收费？按合约条款执行
通过线上或线下渠道均可完成退订，建议提前确认合约条款并备齐材料，以避免不必要的延误。
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