激活失败提示
若页面显示”激活失败”，请按以下步骤排查：
- 检查设备是否连接可用网络
- 确认流量卡未过期且已正确插入设备
- 核对输入的ICCID卡号是否完整准确
身份验证失败
实名认证失败常见原因：
- 身份证照片模糊或有反光
- 人脸识别时环境光线不足
- 证件信息与运营商记录不一致
建议重新拍摄清晰证件照片，确保面部无遮挡。
系统页面卡顿
遇到页面加载缓慢时：
- 清除浏览器缓存
- 尝试切换4G/5G网络
- 避开业务办理高峰期（09:00-10:30）
提示”未知错误”
系统返回未知错误代码时：
- 记录具体错误代码和发生时间
- 尝试更换其他浏览器（推荐Chrome/Firefox）
- 等待30分钟后重试操作
人工客服咨询
自助解决无效时，可通过以下方式联系客服：
- 官方热线：10000转3号键
- 微信公众号：杭州电信在线客服
- 线下网点：查询最近营业厅
遇到激活问题时，建议先通过官方指南逐步排查。多数问题可通过网络检查、信息核验等自助方式解决。若问题持续存在，请及时保留错误截图并联系官方客服获取专业技术支持。
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