一、最便捷服务号码
中国移动用户可直接拨打10086客服热线，通过语音导航选择：
- 按「1」进入宽带业务
- 按「3」查询宽带状态
- 按「0」转接人工服务
二、在线自助查询
推荐使用官方渠道进行查询：
- 中国移动APP：首页「宽带专区」
- 微信公众号：中国移动10086
- 网上营业厅：www.10086.cn
三、线下营业厅查询
携带身份证件就近办理：
工作日：9:00-18:00
周末：部分网点轮休
四、常见问题处理
遇到宽带故障时可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口松动
- 使用APP「故障诊断」功能
通过拨打10086、使用移动官方数字渠道或前往营业厅，用户可以快速完成宽带查询、故障申报等操作。建议优先使用在线服务获取7×24小时即时响应。
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