问题概述
近期娄底市多个区域电信宽带用户频繁遭遇断网问题，单日断网次数最高达5次，单次故障持续时间从30分钟到4小时不等。根据用户服务记录显示，该问题已持续两周未得到根本解决。
用户反馈
在社交媒体平台和投诉平台上，用户集中反映以下问题：
- 工作日黄金时段频繁断网
- 客服热线长时间占线
- 维修人员未按约定时间上门
- 网络恢复后网速下降明显
故障原因
据内部技术人员透露，主要原因可能涉及：
- 老旧光交箱设备老化
- 市政施工导致光缆受损
- 用户激增致带宽超负荷
维修进展
电信公司已启动应急响应：
- 组建20人抢修专班
- 重点区域部署移动基站车
- 开通网络状态实时查询通道
用户建议
受影响用户提出改进建议：
- 建立故障实时通报机制
- 延长人工客服服务时间
- 制定补偿方案
此次大规模断网事件暴露了基础设施维护的薄弱环节，电信运营商需加快网络升级改造，建立更高效的服务响应体系，切实保障用户的网络使用权益。
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