故障问题概述
近期娄底部分区域用户反馈电信宽带出现无法连接互联网的现象，主要表现为网络信号中断、网速异常或设备无法识别。本文提供系统化处理方案与实时进度查询指引。
自助诊断步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟再测试
- 登录电信营业厅APP进行线路检测
- 核对账户是否欠费或合约到期
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常连接 |
| 红色闪烁 | 信号中断 |
维修进度查询
- 拨打10000号按3键转人工服务
- 通过「中国电信」微信小程序查询工单
- 访问官方网站输入报修编号
常见问题汇总
- 区域性光缆中断预计修复时间
- 设备老化更换政策说明
- 暴雨天气影响维修进度说明
联系客服方式
紧急故障可通过以下渠道联系技术人员：
- 24小时服务热线：0738-xxxxxxx
- 线下服务网点查询二维码
- 微博@娄底电信在线客服
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