退费申请条件
用户需满足以下任一条件方可申请退费：
- 宽带服务因联通方原因未按约定开通
- 套餐费用重复扣款或超额扣费
- 协议期内提前终止服务且符合解约条款
所需材料清单
申请退费需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带服务合同或协议编号
- 缴费凭证（电子账单或纸质发票）
- 退费申请表（营业厅领取或官网下载）
- 银行账户信息（用于退款到账）
线上提交步骤
通过中国联通APP办理的流程：
- 登录“中国联通网上营业厅”
- 进入“服务大厅-退费申请”模块
- 上传材料扫描件并填写账户信息
- 提交申请并保存受理编号
线下提交方式
前往营业厅办理需注意：
- 携带所有原件供工作人员核验
- 填写纸质《退费审批单》并签字确认
- 获取加盖公章的受理回执单
审核流程及时长
材料提交后将经历以下阶段：
- 初审：1-3个工作日（材料完整性核查）
- 财务复核：5-7个工作日（金额核对）
- 银行转账：3-5个工作日（实际到账时间）
注意事项
申请过程中需特别注意：
- 电子发票需打印后加盖用户签章
- 银行账户需与开户名一致
- 逾期未处理可拨打10010查询进度
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