检查基础设备状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 观察光猫POWER灯是否为绿色常亮
- 检查光纤接口LOS灯是否显示正常
- 确认路由器WAN口指示灯是否闪烁
设备重启操作规范
遵循正确重启顺序可提高恢复效率：
- 完全关闭设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
线路故障排查方法
常见线路问题处理流程：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤接口松动 | 重新插拔线路 |
| 网线水晶头氧化 | 更换新网线 |
客服报修流程说明
自助报修注意事项：
- 准备10位宽带账号
- 记录设备指示灯状态
- 描述已尝试的修复操作
日常维护建议
预防网络中断的措施：
- 定期清理设备灰尘
- 避免线路过度弯折
- 设置定时自动重启
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