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一、通过中国移动官网查询
登录中国移动官方网站，进入“个人中心”页面，选择“宽带服务”栏目。点击“安装进度查询”后输入预留的手机号码和订单编号，系统将显示当前安装阶段和预计完成时间。
二、使用中国移动APP查询
打开中国移动官方APP，按以下步骤操作：
- 点击底部导航栏“我的”
- 选择“宽带专区”
- 进入“安装进度”页面
- 输入申请时登记的信息进行验证
三、拨打客服热线咨询
拨打10086客服热线，根据语音提示选择宽带业务相关服务。接通人工客服后需提供：
- 申请人身份证号码
- 安装地址信息
- 业务受理单号（可选）
四、线下营业厅查询
携带办理宽带时使用的身份证原件，前往就近的中国移动营业厅。工作人员可通过系统查询实时进度，并提供纸质进度单。
五、常见问题与注意事项
如遇安装延迟，建议优先通过APP提交催单申请。若超过承诺时限，可要求补偿流量包等权益。查询时需注意：
- 订单编号需与回执单一致
- 人工客服工作时间为8:00-22:00
- 安装前1日会收到施工确认短信
通过多渠道查询可实时掌握宽带安装进度，建议优先使用线上自助服务。如遇异常情况，及时通过官方渠道反馈以确保权益。
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