问题概述
近期广电宽带用户频繁报告650错误代码故障，主要表现为网络连接中断、网速异常波动等现象。统计显示该故障多发于晚间用网高峰期，影响用户正常使用体验。
常见故障原因
- 光猫设备固件版本过旧
- 光纤线路物理损伤
- 局端设备过载
- 用户端路由器配置冲突
自助处理步骤
- 检查所有物理连接线是否牢固
- 重启光猫及路由器（间隔30秒）
- 登录管理后台检查拨号状态
- 测试直连光猫排除路由问题
预防建议
- 避免设备长时间高温运行
- 定期备份网络配置参数
- 设置自动维护重启周期
联系客服指引
若自助处理无效，请拨打24小时服务热线96766，准备提供以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 设备序列号 | GDWX-2023XXXX |
| 故障发生时段 | 19:00-22:00 |
| 错误代码截图 | IMG_650.jpg |
用户案例参考
王先生通过重置光猫并升级固件版本，成功解决每周五晚间的断网问题。李女士则通过更换受损光纤线，使下载速率恢复至签约带宽。
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