问题现象描述
当广电宽带用户遇到错误代码651时，通常表现为网络连接中断、无法访问互联网。该故障可能由光猫异常、线路故障或账号问题引起，常伴随设备指示灯异常闪烁。
自行处理步骤
建议按以下顺序排查问题：
- 检查所有物理连接是否牢固
- 重启光猫和路由器设备
- 核对宽带账号密码有效性
- 测试不同终端设备连接
- 关闭电源等待2分钟
- 先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
需要报修的情形
出现以下情况建议立即联系96496客服：
- 光猫LOS指示灯显示红色
- 线路存在明显物理损伤
- 同一楼栋多用户同时断网
- 自行处理30分钟仍未恢复
注意事项
操作过程中需注意：
- 避免带电插拔网线
- 记录故障发生具体时间
- 保留错误代码截图证据
结论
建议用户优先进行基础排查，若设备指示灯异常或无法定位问题源时，应及时通过官方渠道报修。保持设备序列号等信息的可查状态可显著提升维修效率。
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