一、准备工作
在致电客服前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带绑定的手机号码
- 最近一次缴费凭证（可选）
二、拨打客服热线
通过以下步骤联系客服人员：
- 拨打联通统一服务热线10010
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 按「0」键转接人工服务
三、身份验证流程
为确保账户安全，客服将通过以下信息核验身份：
- 开户人姓名与身份证号
- 宽带安装地址
- 最近三个月通话记录验证
四、密码获取方式
通过验证后，可选择以下任一方式获取密码：
- 客服即时语音播报
- 短信发送至绑定手机
- 电子邮箱接收加密文件
五、注意事项
查询密码时需特别注意：
- 仅支持开户人本人查询
- 非工作时间等待时长可能增加
- 建议立即修改初始密码
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