查询前准备
准备好您的宽带账号或身份证号码，建议将近期账单放置在身边以便核对信息。
- 10位宽带账号
- 机主身份证号码
- 最近缴费凭证（可选）
拨打客服电话
使用固话或手机拨打10010，根据语音提示选择人工服务，操作步骤如下：
- 接通后按「1」选择中文服务
- 按「2」进入宽带业务
- 按「0」转接人工客服
选择语音菜单
新版语音系统支持智能语音识别，可直接说出「套餐查询」或「费用查询」触发服务。
确认套餐信息
客服人员将验证身份信息后，为您播报当前套餐包含的以下内容：
- 宽带速率及有效期
- 合约期限说明
- 增值服务详情
费用查询方式
可通过以下两种方式获取费用信息：
- 实时查询当月消费
- 申请发送电子账单至注册手机
常见问题处理
若遇线路繁忙，建议避开每日9:00-11:00高峰时段拨打，或通过联通手机APP在线咨询。
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