服务入口方式
拨打96868客服热线，根据语音提示按”3″键选择故障报修服务。系统将自动转接至宽带报修专席，也可直接通过手机按键选择人工服务。
自助语音操作
智能语音系统可识别以下故障类型：
- 网络连接异常
- 网速不达标
- 设备故障报修
- 线路问题申报
线上报修渠道
除电话服务外，还可通过以下方式提交报修：
- 联通手机营业厅APP-服务-宽带报修
- 微信公众号”中国联通”-自助服务-宽带专区
报修信息准备
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号（或装机地址）
- 故障现象描述
- 联系电话（保持畅通）
进度查询方法
提交报修后可通过以下途径查询处理进度：
- 接听工程师回访电话
- 服务短信中的工单编号查询
- 人工客服提供进度反馈
注意事项提醒
- 工作日18:00前申报享受当日响应
- 光猫设备需保持通电状态
- 报修后请保持联系电话畅通
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