一、准备工作
开始自助排障前，请确保准备好以下物品：
- 联通宽带装机时提供的服务卡
- 可联网的智能手机
- 光猫/路由器通电并处于启动状态
二、扫描二维码步骤
- 打开手机相机或微信扫一扫功能
- 对准宽带服务卡上的专属二维码
- 等待跳转至联通自助服务平台
- 选择「网络诊断」功能模块
三、常见问题处理
系统检测到故障后，可根据提示尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 确认宽带账号是否欠费
四、设备状态检查
观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：熄灭表示连接正常
- LAN灯：闪烁表示数据传输中
通过联通宽带二维码自助服务，用户可在10分钟内完成80%的常见故障排查。若问题仍未解决，系统将自动转接在线客服并提供故障定位报告，建议保存错误代码以便快速处理。
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