常见故障自检步骤
在拨打电话前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 确认所有网线接口是否插接牢固
- 重启光猫设备（关闭电源等待3分钟后重启）
- 检查路由器工作状态
官方维修电话
孝义电信用户请拨打专属维修热线：
- 7×24小时服务电话：0358-762XXXX
- 企业客户专线：0358-762XXXY
在线报修方式
推荐通过以下数字渠道报修：
- 电信营业厅APP「服务」板块
- 微信公众号「孝义电信」自助报修
- 官方网站故障申报系统
服务时间说明
不同服务渠道的响应时效：
| 渠道类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话报修 | 30分钟内响应 |
| 在线报修 | 1小时内响应 |
| 紧急故障 | 24小时上门 |
注意事项
为确保高效解决问题，请注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持报修电话畅通
- 复杂故障可要求技术人员远程指导
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