事件背景
自10月15日起，孝义市多个社区电信宽带用户反映网络服务中断，涉及老城区及新建住宅区。用户多次致电客服后，仅获得”正在抢修”的模糊答复。
故障时间线
- 10月15日 08:00 首次故障报告
- 10月16日 12:00 维修团队进场
- 10月17日 18:00 光缆故障确认
影响范围
- 胜利街道全域
- 新义小区等5个住宅区
- 3处商业办公楼
| 区域 | 用户数 |
|---|---|
| 东城区 | 1200户 |
| 西开发区 | 800户 |
官方回应
孝义电信运维部负责人表示：”由于地下光缆遭施工破坏，需进行全段更换。目前正在协调市政部门开挖许可。”
用户建议
- 开通临时4G网络补偿
- 建立维修进度公示平台
- 按日计算费用减免
建议电信公司建立透明化沟通机制，同时完善应急预案。用户可通过12300申诉热线进行权益维护。
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