一、联系前的准备工作
在联系客服前，建议准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
二、拨打10010客服电话
按照以下步骤进行电话咨询：
- 拨打10010全国服务热线
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 按「0」键转接人工服务
- 向客服人员详细描述问题
三、使用在线客服渠道
通过中国联通官方渠道获得在线支持：
| 渠道 | 入口 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 官方网站 | www.10010.com | 24小时 |
| 手机营业厅APP | 服务→在线客服 | 8:00-22:00 |
四、线下营业厅咨询
携带身份证件前往营业厅时需注意：
- 查询最近的营业厅地址
- 工作日错峰办理（9:00-11:30）
- 保留业务受理单备查
五、常见问题自助解决
可通过以下方式尝试快速处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 登录自助服务平台查询故障公告
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