拨打前的准备
拨打10014前请确保：手机信号正常、宽带账号信息完整，并准备好身份证号码以便验证身份。
- 确认手机处于正常服务区
- 记录宽带故障现象
- 备妥身份证和开户信息
步骤指南
- 手机拨打10014号码
- 根据语音提示选择语言类型
- 按“0”键转接人工服务
- 向客服描述问题并配合验证
常见问题
高峰期可能遇到等待队列，建议错峰拨打。若语音菜单更新，可通过重复说“人工客服”触发智能转接。
注意事项
- 服务时间：每日8:00-22:00
- 通话过程请勿中途挂断
- 重要操作需二次确认
替代方式
若电话接入困难，可通过联通手机APP在线客服或前往线下营业厅办理业务。
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