拨打电话前的准备
拨打96123前请准备好以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 路由器型号及指示灯状态
- 故障发生时间和具体现象
智能语音引导步骤
接通后按语音提示操作：
- 选择语言服务类型
- 根据故障现象选择数字键
- 接收自动诊断短信
技术专员指导排障
转接人工服务后，专员会指导：
- 重启设备的规范操作
- 线路接口检查方法
- 光猫信号状态识别
常见故障对照表
| 代码 | 含义 | 解决方案 |
|---|---|---|
| ERR-101 | 线路断开 | 检查光纤接口 |
| ERR-205 | 账号异常 | 重置宽带密码 |
用户反馈机制
服务结束后可通过：
- 短信满意度评价
- 微信公众号提交意见
- 官网服务评价系统
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