准备工作
在拨打客服电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或手机号码
- 身份证后四位
- 当前遇到的故障现象
- 已尝试的解决方法
拨号流程
正确拨打步骤：
- 拨打官方客服号码（如10086）
- 按语音提示选择宽带服务
- 根据问题类型选择人工服务
- 向客服清晰描述问题细节
常见问题处理
高频问题应对建议：
- 网络断连：先重启光猫再报修
- 网速异常：提供测速结果截图
- 费用疑问：确认账单周期和套餐
注意事项
通话时需注意：
- 避开早晚高峰期拨打
- 保持手机信号稳定
- 记录客服工号和解决方案
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