服务更换前提条件
用户需满足以下基本条件方可办理服务变更：
- 已开通联通宽带网络服务且状态正常
- 原电视服务合约期已满（如适用）
- 设备支持HDMI或AV信号输入
准备材料清单
办理前请准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 智能电视型号信息
- 可接收验证码的手机号码
线上办理步骤
通过联通网上营业厅办理流程：
- 登录联通智家APP
- 选择「电视服务」-「套餐变更」
- 阅读并同意服务协议
- 完成在线支付（如需）
设备安装配置
收到新机顶盒后的操作流程：
- 将网线接入机顶盒WAN口
- 通过HDMI线连接电视设备
- 根据引导完成网络认证
- 进行信号源切换测试
常见问题解答
服务变更期间常见问题处理：
- 旧设备回收方式：拨打10010预约上门取件
- 信号异常排查：检查网线接口是否松动
- 套餐资费疑问：登录官网查询实时套餐详情
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