报修准备信息
- 宽带账号/手机号码
- 装机地址详细信息
- 故障现象描述（如断网时间、指示灯状态等）
热线服务时间
孝昌电信7×24小时服务热线：10000
高峰时段（18:00-21:00）建议优先使用在线渠道报修，接通率更高。
电话报修步骤
- 拨打10000选择人工服务
- 按语音提示选择”故障申报”
- 向客服提供准备的报修信息
- 记录系统生成的报修单号
在线报修方式
通过中国电信官方渠道可快速提交报修：
- 微信公众号：关注”中国电信”服务号
- 电信营业厅APP：首页点击”自助报障”
进度查询方法
报修成功后可通过以下方式查询处理进度：
- 致电10000按#键转接查询
- 微信公众号推送实时状态更新
- 维修人员上门前会电话确认
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