故障现象描述
当使用广电宽带ADSL服务时，用户可能遇到无法查询服务状态、连接超时或错误代码提示等问题。典型表现包括：
- 网页查询页面加载失败
- 客户端工具显示连接异常
- 错误代码：ERR_CONNECTION_REFUSED
检查硬件连接
按照以下顺序排查物理连接问题：
- 确认ADSL调制解调器电源指示灯正常
- 检查电话线/光纤接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟再测试
验证账号配置
登录路由器管理界面检查：
- PPPoE账号密码是否过期
- VPI/VCI参数是否设置为8/35
- MAC地址绑定状态
联系客服支持
若自主排查无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备SN码
- 最近三次错误发生时间
- 网络诊断报告截图
常见问题解答
典型问题解决方案：
- 错误678：检查网卡驱动
- 错误691：重置账户密码
- 错误769：启用网络适配器
通过系统化的硬件检查、配置验证和专业支持对接，大多数ADSL查询故障可在30分钟内解决。建议定期更新设备固件并保存好服务凭证。
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