服务热线
孝源电信7×24小时客服专线：400-800-1234。接通后根据语音提示按“3”键转接宽带故障专席，人工服务时间为每日8:00-22:00。
在线报修
通过孝源电信官网自助服务系统提交报修：
- 访问www.xiaoyuan-telecom.com
- 登录个人账户
- 进入“故障申报”页面
- 填写故障现象描述
常见故障排查
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
维修进度查询
已提交的维修工单可通过以下方式查询：
| 方式 | 操作 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CX至10659876 |
| 微信公众号 | 关注“孝源电信服务号”查询 |
服务时间
常规故障响应时效：城区用户3小时内响应，乡镇用户6小时内响应。重大故障实行优先处理机制。
建议用户优先通过400客服热线进行报修，配合基础故障排查可有效缩短问题处理时间。所有维修服务均遵循国家《电信服务规范》标准执行。
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