检查网络连接状态
缴费失败最常见的原因是网络不稳定。请按照以下步骤排查：
- 切换移动数据/Wi-Fi重新尝试
- 检查手机信号强度是否大于3格
- 重启路由器或开启飞行模式后重连
确认支付信息准确性
输入错误的支付信息会导致交易拦截：
- 核对银行卡号/有效期/CVV码
- 确认姓名与银行预留信息一致
- 检查支付密码是否包含特殊字符
更新APP至最新版本
旧版本可能存在支付接口兼容性问题：
- 进入应用商店搜索”广电宽带”
- 点击”更新”按钮下载新版安装包
- 清除APP缓存后重新登录
检查账户余额或银行卡限制
银行端限制可能阻断交易：
- 确认银行卡单笔/日累计限额
- 检查是否开通小额免密支付
- 验证账户余额是否充足
联系客服处理异常
若以上方法无效，可通过以下渠道反馈：
- APP内在线客服（7×24小时）
- 拨打客服热线96196
- 线下营业厅现场处理
通过系统化排查网络、信息、版本、账户等关键节点，90%的缴费问题可自主解决。若遇支付系统维护等特殊情况，建议稍后重试或联系客服获取实时状态。
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