服务前准备
拨打96169前请确认：宽带账号、路由器指示灯状态、故障现象描述。建议准备纸笔记录工单编号。
- 身份证后四位
- 宽带绑定手机号
- 错误代码截图
拨号操作指南
按以下顺序操作座机：
- 摘机听到拨号音
- 直拨96169（无需区号）
- 根据语音提示选择故障类型
常见问题处理
针对频繁断线问题，客服通常会建议：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 测试网线连接稳定性
自助排查步骤
遇到网络中断时，建议先执行：
- 检查所有设备电源状态
- 查看光猫PON灯是否常亮
- 使用其他设备测试网络
联系技术人员
若自助排查无效，通过96169转接工程师后需提供：
- 设备品牌型号
- 最近网络变更记录
- 具体故障时间点
通过系统化的故障申报流程，96169服务可帮助用户在15分钟内完成基础问题定位，80%的常见故障可通过电话指导即时解决。
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