一、拨号前的准备
确保已检查宽带设备电源及线路连接状态，记录宽带账号/故障代码，准备好身份证号码等验证信息。
- 联通宽带账号
- 身份证原件
- 故障设备型号
二、拨通9696操作步骤
- 使用绑定手机拨打9696
- 按语音提示选择「故障报修」
- 向客服描述故障现象
- 记录维修工单编号
三、常见故障排查
遇到网络中断时可先尝试：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接状态
四、报修进度查询
拨打9696选择「工单查询」，输入8位工单编号即可获取维修人员联系方式和预计上门时间。
五、注意事项
- 工作日9:00-18:00为优先服务时段
- 报修后请保持电话畅通
- 复杂故障需配合提供设备日志
通过9696电话报修可享受联通宽带官方快速响应服务，规范描述故障现象并提供准确信息，能够显著提升维修效率。
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