一、确认扣费详情
登录电销平台账户，通过以下途径核实扣费记录：
- 查看「交易明细」中的扣费时间与金额
- 核对电子合同中的服务条款
- 联系客服获取扣费凭证
二、准备申请材料
需在邮件中附带的必要文件：
- 完整的账户信息截图
- 扣费账单PDF文件
- 身份证件扫描件（需遮盖敏感信息）
- 手写退款申请书照片
三、撰写退款邮件
邮件内容需包含以下要素：
- 主题：【退款申请】+ 订单编号
- 正文需明确说明：
- 扣费日期与金额
- 申请退款原因
- 期望处理时限
- 附件按编号顺序命名
四、提交后续流程
邮件发送后的处理步骤：
- 等待3个工作日的邮件回复确认
- 根据要求补充材料（如有需要）
- 签署电子退款协议
- 关注15个工作日内退款到账情况
重要提示
建议使用企业邮箱发送申请，并设置邮件已读回执。如遇纠纷，可向消费者协会提交完整的邮件沟通记录作为证据。所有附件总大小应控制在10MB以内，避免被系统拦截。
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