一、检查基础物理连接
首先排查光纤猫、路由器等设备的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 网线接口是否松动
建议重新插拔光纤接头与网线，确保设备通风良好。
二、重启设备尝试恢复
按顺序执行设备重启：
- 关闭光纤猫电源
- 拔除路由器电源线
- 等待3分钟后依次重启
此操作可解决80%的临时性断网问题。
三、使用官方工具检测
登录中国联通APP，通过「宽带诊断」功能：
- 自动检测光衰值
- 查询账号状态
- 查看区域网络公告
异常光衰值（＞-27dBm）需联系维修人员。
四、查询网络运行状态
在命令提示符执行网络测试：
- 输入ping 114.114.114.114 -t
- 观察数据包丢失率
- 使用tracert检测路由节点
持续丢包可能为线路或局端问题。
五、联系客服报修流程
通过以下方式申报故障：
- 拨打10010转人工服务
- 微信公众号提交报修工单
- 营业厅现场登记
需准备宽带账号及故障发生时间记录。
结论：通过逐级排查物理连接、设备状态和网络检测，多数断线问题可初步定位。建议保存故障时的指示灯状态截图，便于维修人员快速诊断。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/47233.html
