准备工作
在拨打客服电话前，请准备好以下信息：
- 流量卡卡号或绑定的手机号码
- 近期使用流量的具体时间与场景
- 设备IMEI码（涉及网络连接问题时）
拨打电话步骤
- 使用本机拨打10010客服热线
- 根据语音提示选择语言服务
- 按数字键进入「流量业务」子菜单
- 选择人工服务或自助查询
自助服务选项
通过IVR系统可快速完成以下操作：
- 发送短信「CXLL」查询实时流量
- 输入「9」转接紧急故障处理
- 按「0」重复当前菜单选项
常见问题类型
客服主要受理的咨询类别包括：
- 流量套餐余量异常
- 国际漫游资费说明
- 定向流量适用范围
- 套餐升级/降级操作
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