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- 打开联通宽带自服系统登录页面
- 输入11位宽带主账号
- 输入服务密码（初始密码为身份证后6位）
- 点击”立即登录”按钮
故障自查步骤
提交报修前建议进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
- 确认是否欠费停机
提交报修工单
在个人中心选择”故障报修”模块，按提示填写信息：
| 字段 | 填写要求 |
|---|---|
| 故障类型 | 选择对应选项 |
| 故障描述 | 50字内简明描述 |
| 联系电话 | 保持畅通的号码 |
查看处理进度
提交成功后可通过以下途径查询处理状态：
- 登录系统查看工单记录
- 关注短信通知提醒
- 拨打10010按3号键查询
联系人工客服
若系统报修遇到问题，可选择人工服务：
- 拨打10010客服热线
- 在线客服实时沟通
- 营业厅现场申报
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