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1. 检查网络状态与设备连接
首先确认广电宽带光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯常亮/闪烁（绿色）
- Wi-Fi指示灯正常
若光纤信号灯异常（红色），可能线路故障。检查网线是否松动，尝试重新插拔光猫电源线。
2. 重启光猫与路由器
按顺序执行设备重启：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
3. 验证账号与密码
登录CMCC-Home管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号是否包含特殊后缀（如@xxx.cmcc）
- 密码是否包含空格或大小写错误
- PPPoE拨号模式是否选择正确
4. 排查MAC地址过滤问题
部分路由器会限制新设备接入：
- 登录路由器管理后台
- 检查「安全设置」中的MAC过滤列表
- 将设备MAC地址加入白名单
5. 联系广电客服或维修人员
若以上步骤无效：
- 拨打广电客服热线（如96123）
- 提供光猫设备编号和故障现象
- 要求远程诊断或上门检修
连接失败问题多由设备状态、账号配置或线路故障引起。建议按照「设备检查→重启→配置验证→专业支持」的流程逐步排查，同时注意保留宽带合同中的维修电话以便快速求助。
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