问题现象描述
近期部分广电宽带用户反馈出现网页无法访问但社交软件正常连接的异常现象，主要表现为浏览器提示”DNS服务器未响应”。该故障通常伴随以下特征：
- 特定网站间歇性无法加载
- 网络诊断工具显示DNS错误
- Ping测试域名解析失败
常见故障原因
根据技术团队分析，可能导致DNS服务中断的成因包括：
- 广电核心DNS服务器负载过高
- 区域网络节点配置异常
- 用户终端DNS缓存污染
- ISP网络割接操作失误
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 服务器故障 | 42% |
| 本地配置问题 | 35% |
| 线路故障 | 23% |
应急解决方法
用户可尝试以下临时解决方案：
- 手动设置公共DNS（如114.114.114.114）
- 重启光猫与路由器设备
- 清除操作系统DNS缓存
用户自查步骤
- 检查网线物理连接状态
- 运行CMD执行ipconfig/flushdns
- 测试多个网站的访问情况
- 更换终端设备交叉验证
联系服务指引
当自主排查无效时，建议通过以下渠道报修：
- 广电网络服务热线：96196
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场登记
DNS解析故障作为典型网络层问题，用户可通过分级处置策略应对。建议普通用户掌握基础网络诊断技能，运营商则需加强DNS集群的冗余建设，双方协同保障网络服务质量。
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