注销前准备
办理宽带注销前需确认以下事项：
- 核实合约到期状态
- 准备身份证原件及复印件
- 整理宽带设备（光猫、机顶盒等）
线下营业厅办理
携带材料前往指定营业厅的操作步骤：
- 通过移动APP查询服务网点
- 柜台提交注销申请
- 签署终止协议
- 获取业务回执单
线上客服申请
通过官方渠道远程办理流程：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 移动APP | 服务大厅→宽带业务→注销申请 |
| 微信公众号 | 人工客服提交工单 |
设备归还说明
设备退还注意事项：
- 需保留设备完整包装
- 归还后索要验收凭证
- 逾期未还将收取押金
费用结算流程
注销完成后的费用处理：
- 结算当月使用费用
- 退还设备押金（15个工作日）
- 保留账单记录备查
通过线下营业厅或线上渠道均可完成宽带注销，需注意设备归还和费用结算环节。建议提前备份个人数据并保留所有业务凭证，如有疑问可拨打10086咨询。
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