故障现象确认
当遇到宽带拨号失败时，首先应确认具体错误提示代码。常见现象包括：
- 错误代码691（身份验证失败）
- 错误代码678（远程无响应）
- 错误代码769（本地连接禁用）
基础检查步骤
执行以下基本排查流程：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 重启调制解调器和路由器
- 检查网线物理连接状态
- 验证本地连接是否启用
网络配置验证
通过系统网络设置进行深度检测：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 自动获取 |
| DNS服务器 | 运营商分配 |
硬件设备排查
设备检查注意事项：
- 测试不同网线接口
- 更换备用网络设备
- 检查设备指示灯状态
联系技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 记录具体错误代码和时间
- 拨打电信客服热线10000
- 提供校园网络接入位置信息
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