问题确认
当发现电信宽带未激活时，请首先确认以下基础信息：
- 是否已完成校园卡与宽带的绑定操作
- 缴费记录中是否包含宽带服务项目
- 设备指示灯是否显示正常连接状态
账户状态检查
通过电信官方渠道验证账户有效性：
- 访问电信网上营业厅
- 登录校园宽带专属账号
- 在「我的服务」中查看激活状态
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E0201 | 账户未实名认证 |
| E0303 | 服务套餐未生效 |
设备连接检测
物理连接异常可能导致激活失败：
- 检查网线是否插入宽带专用端口
- 确认路由器WAN口指示灯状态
- 尝试更换网络水晶头
系统重置操作
按照以下步骤进行网络重置：
- 拔除设备电源保持30秒
- 重新插电后等待系统初始化
- 访问激活页面测试连接
联系人工客服
当自助解决无效时，可通过以下方式联系支持：
- 电信服务热线：10000
- 校园网管中心值班电话
- 线上智能客服工单系统
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