前期准备
在注销账户前需完成以下准备工作：
- 确认宽带合约到期状态
- 结清所有未支付费用
- 准备好身份证原件及复印件
- 整理宽带设备（光猫、路由器等）
客服渠道注销
通过官方客服办理注销的流程：
- 拨打运营商客服热线（移动10086）
- 转接人工服务说明注销需求
- 根据指引提供身份验证信息
- 确认注销生效时间
营业厅办理
线下服务网点办理步骤：
- 携带身份证至最近营业厅
- 填写业务终止申请表
- 现场归还网络设备
- 获取业务注销回执单
线上平台操作
部分运营商支持在线注销：
设备归还事项
需特别注意设备处理：
| 设备类型 | 回收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 完整无破损 |
| 路由器 | 含电源适配器 |
| 机顶盒 | 遥控器齐全 |
注意事项
注销后需确认以下事项：
- 保留注销凭证至少6个月
- 检查次月是否产生异常费用
- 解绑关联的支付账户
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