故障现象判断
当出现以下情况时，可能是EOC光猫故障导致的断网：
- 光猫指示灯异常（如电源灯不亮/红灯常亮）
- 所有联网设备均无法访问互联网
- 重启光猫后仍无法恢复连接
基础检查步骤
在报修前请按顺序完成以下检查：
- 确认电源连接正常
- 检查光纤接口是否松动
- 尝试重启光猫（间隔3分钟）
- 测试其他设备连接情况
官方报修方式
选择以下任意渠道进行报修：
- 客服热线：拨打96123按语音提示操作
- 微信公众号：关注”广电网络”在线报修
- 营业厅办理：携带设备编号现场报修
| 渠道类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 电话报修 | 7×24小时 |
| 线上报修 | 8:00-22:00 |
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号/安装地址
- 光猫设备型号
- 故障发生时间
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