一、检查物理连接
确认网线两端牢固插入设备，观察光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮表示通电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- LAN口指示灯应有规律闪烁
二、查看错误提示
记录错误代码并对照电信常见代码表：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
| 651 | 调制解调器故障 |
三、设备重启操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭计算机无线网络
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 最后启动操作系统
四、验证账号状态
通过以下方式确认账号有效性：
- 访问电信自助服务网站
- 拨打10000号客服查询
- 检查是否欠费或到期
五、联系运营商
当自主排查无效时，准备以下信息报修：
- 宽带账号及故障时间
- 设备型号和指示灯状态
- 具体错误代码截图
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