检查物理连接
确认网线两端牢固插入电脑和墙上网口，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常连接
- 橙色闪烁代表数据传输中
- 不亮需更换网线测试
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑无线功能
- 拔除光猫电源线
- 等待2分钟后重连
- 依次开启光猫和路由器
验证账号状态
登录校园网络认证页面，检查：
- 账号是否欠费停机
- 在线设备数量是否超限
- 认证信息是否过期
错误代码处理
常见报错代码解决方法：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 更新网卡驱动 |
| 691 | 重置账户密码 |
联系技术支持
准备以下信息后致电学校信息中心：
- 故障发生具体时间
- 设备MAC地址
- 错误提示截图
通过系统化排查流程，90%的宽带故障可通过自主操作解决。如问题仍未排除，建议携带设备前往网络中心进行硬件检测。
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